
Όταν ένας πελάτης θέλει να κλείσει ξανά ραντεβού, δεν χρειάζεται να σε ψάχνει ξανά από την αρχή.
Με το app, η επιχείρησή σου βρίσκεται ήδη στο κινητό του. Το ανοίγει, επιλέγει την υπηρεσία και την ώρα που τον εξυπηρετεί και κλείνει το επόμενο ραντεβού του.
- Ανοίγει
- Επιλέγει
- Κλείνει
Όσο πιο απλή είναι η διαδικασία, τόσο λιγότερα εμπόδια συναντά ο πελάτης μέχρι να ολοκληρώσει την κράτησή του.
Δες την τεκμηρίωση
Κάθε επιπλέον βήμα κάνει τη διαδικασία λίγο πιο δύσκολη. Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί να αναζητήσει την επιχείρηση, να βρει το σωστό link ή να συμπληρώσει ξανά τα στοιχεία του.
Αυτά τα μικρά εμπόδια ονομάζονται «τριβή». Όσο τα περιορίζουμε, τόσο πιο εύκολη γίνεται η ολοκλήρωση μιας κράτησης.
Η έρευνα της Baymard για τις online αγορές δείχνει ότι η πολυπλοκότητα της διαδικασίας μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψή της. Παρότι αφορά αγορές και όχι ραντεβού, αναδεικνύει πόσο σημαντικό είναι να περιορίζουμε τα περιττά βήματα. Baymard Institute — Checkout UX Research ↗
















